टैग आईटीआई – ग्राहक शिकायत नीति:

भुगतान ऑपरेटर के रूप में, ग्राहकों की शिकायतों को हल करने के उचित ढंग से और कुशलता से प्रादेशिक सेना TA (Transaction Analysts) और इस नीति का उद्देश्य के लिए सर्वोपरि है उचित समीक्षा तंत्र और सेवा प्रदान करने के माध्यम से ग्राहकों की शिकायतों की घटनाएं कम करने के लिए और ग्राहकों की शिकायतों के विभिन्न प्रकार के शीघ्र निवारण सुनिश्चित करने के लिए है । 

 

हम Transaction Analysts (TA) ग्राहक सेवा के महत्व को जो शीघ्र और सभी मामलों में पूर्ण होना चाहिए समझते हैं। यह है कि हम पर्याप्त उपाय जो हमारे ग्राहकों को हम कई मायनों में पहुँचने के लिए अनुमति ले लिया है और हम यह सुनिश्चित करना है कि सभी ग्राहकों की शिकायतों को दर्ज कर रहे हैं और संदर्भ संख्या भविष्य अप का पालन करने के लिए ग्राहक को दिया हासिल करने के लिए। कंपनी में आंतरिक प्रक्रिया उचित प्रतिक्रिया के साथ ग्राहक के अनुरोध को संबोधित कर रहे हैं और इस मुद्दे को केवल एक बार ग्राहक से इसकी पुष्टि बंद करने का ख्याल रखता है। आंतरिक वृद्धि तंत्र स्वचालित रूप से उनके महत्व और हल करने के लिए ले जाया समय के आधार पर अगले स्तर पर इस मुद्दे को आगे करने के लिए मौजूद है। हम नीचे यह सुनिश्चित करना हमारे आंतरिक प्रक्रियाओं के हिस्से के रूप में।

 

  1. ग्राहकों को हर समय उचित व्यवहार किया जाना है।
  2. ग्राहकों को पूरी तरह से वैकल्पिक उपाय करने के लिए संगठन के भीतर उनकी शिकायतों / शिकायतों और उनके अधिकारों को बढ़ा रास्ते के बारे में सूचित कर रहे हैं, तो वे पूरी तरह से उनके शिकायतों के जवाब से संतुष्ट नहीं हैं।
  3. ग्राहकों द्वारा की गई शिकायतों को तुरंत निपटाया जाता है।
  4. हम सभी शिकायतों कुशलता और काफी इलाज करेंगे और ग्राहक के हित में अच्छा विश्वास में और पक्षपात के बिना प्रस्तुत किया जाएगा।
  1. हम समझते हैं कि जब कुछ गलत हो जाता है तो हमारे ग्राहकों को निराशा होती है। हम आपको सभी
  2. प्रासंगिक जानकारी प्रदान करने के लिए देखेंगे; मुद्दे की पहचान करना और आप जो समाधान चाहते हैं,
  3. उसे शामिल करना। बदले में, हम आपकी समस्या को जल्दी, पेशेवर, कुशलतापूर्वक और निष्पक्ष रूप
  4. से हल करने की पूरी कोशिश करेंगे और आपको प्रगति से अवगत कराते रहेंगे।

 

हम तक कैसे पहुंचें और शिकायतें दर्ज करें

हमारे ग्राहकों को किसी भी ग्राहक प्रश्नों के लिए हमारे समर्पित कॉल सेंटर / ग्राहक सेवा वितरण विभाग (CSD) से संपर्क कर सकते हैं और किसी भी यदि शिकायतों रजिस्टर करने के लिए।

एक ग्राहक को उसकी / उसके शिकायत दर्ज करने के लिए अगर वह / वह निम्न में से किसी के साथ संतुष्ट नहीं है अधिकार है:

  • TA द्वारा प्रदान की किसी भी सेवा।
  • सिस्टम त्रुटियोंसेवा में देरी के कारण।
  • ग्राहक सेवा की गुणवत्ता से नाखुश प्रदान की जब स्टाफ / सीएसडी के साथ काम
  • या किसी अन्य शिकायतों

           ग्राहक निम्नलिखित तीन मायनों में एक शिकायत दर्ज कर सकते हैं:

  1. एक ग्राहक हमारे सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं:
                       18004258177 / 8762037106, 24X7 और उनकी शिकायतों का पंजीकरण 
  2. एक ईमेल लिख कर – itiwallet_bgp@itiltd.co.in
  3. कंपनी की वेबसाइट पर जाकर : – 
                       http://www.itiltd-india.com/tag-iti और अपनी शिकायत दर्ज कराने के।

शिकायत की पावती

  • TA के शिकायत निवारण तंत्र (GRM) साबित पहचान की परेशानियों का सामना करना पड़ ग्राहकों के बिना सरल है, खाते के विवरण, आदि प्रत्येक शिकायत सौंपा और एक अद्वितीय शिकायत संदर्भ संख्या से पहचाना जाता है।
  • ऊपर चैनलों में से किसी के माध्यम से प्राप्त किसी प्रकार की समस्या हमारे समर्पित ग्राहक की शिकायत सेवा डेस्क, जिन्होंने तुरंत अपनी प्रतिक्रिया / शिकायत दर्ज होगा को कराई जाएगी।
  • शिकायत एक ईमेल या हमारी वेबसाइट के माध्यम से प्राप्त किया जाता है, इस तरह की शिकायतों का तत्काल प्रणाली द्वारा स्वीकार किया जाएगा या प्रतिक्रिया संभव सीमा तक व्यक्तिगत ईमेल के माध्यम से उत्पन्न।
  • इस तरह की शिकायतों के संबंध में उठाए गए अनुवर्ती कार्रवाई ई-मेल के द्वारा ग्राहकों को सूचित किया जाएगा। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (CSR) भी है, तो अतिरिक्त जानकारी के प्रभावी समाधान के लिए आवश्यक है ग्राहक से संपर्क करने का प्रयास करेंगे। हमारे सीएसआर भी परिभाषित CSR सलाह और ग्राहक को सूचित रखेंगे।
  • इसके अलावा, ग्राहकों को किसी भी स्थान से अद्वितीय शिकायत संदर्भ संख्या के आधार पर शिकायतों की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं। एक मानकीकृत नियमों और एकीकृत सेवा स्तर समझौते (SLA) के साथ नियमों का गठन किया और उठाए गए सभी विवादों के लिए लागू कर रहे हैं।
  • शिकायत भी समय (SLA) या यदि वह / वह प्रदान की संकल्प से संतुष्ट नहीं है, वे वृद्धि मैट्रिक्स नीचे उल्लेख करने के लिए देखें और उच्च अधिकारी इस मुद्दे को बढ़ा सकते हैं के भीतर हल नहीं होती है।

SLA

संकल्प SLA
IMPS के लिए स्थिति अज्ञात लेनदेन     7 व्यावसायिक दिन
सफल लेन-देन लेकिन लाभार्थी को श्रेय नहीं लाभार्थी को 7 व्यावसायिक दिनों का श्रेय नहीं दिया जाता है
मोबाइल रिचार्ज लेनदेन और डीटीएच भुगतान 3 व्यावसायिक दिन
बिल भुगतान संबंधित मुद्दे 3 व्यावसायिक दिन
डिजिटल वॉलेट संबंधित मुद्दे 2 व्यावसायिक दिन
C3 (CUG) संबंधित मुद्दे 2 व्यावसायिक दिन
आधार से संबंधित समस्याएँ 2 व्यावसायिक दिन

 

शिकायत वृद्धि मैट्रिक्स

TA में, हम सर्वोच्च प्राथमिकता के साथ हर ग्राहकों की प्रतिक्रिया (तारीफ और शिकायतों) इलाज के लिए और हम तरीके से ग्राहकों की संतुष्टि प्रदान करने में करना चाहते हैं। हम हर राय को महत्व है क्योंकि यह हमारे कार्रवाई अंतर्दृष्टि प्रदान करता है हमारे व्यापार, उत्पादों और सेवाओं और समग्र ग्राहक अनुभव में सुधार होगा। इसलिए हम उनकी प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए हमारे ग्राहकों को प्रोत्साहित करने और वे अपनी शिकायतों को दर्ज / लिखित में या मौखिक रूप से अपनी राय दे सकता है। ग्राहक हमारी सेवा के स्पर्श इसके अंतर्गत दिए गए बिंदुओं में से किसी के माध्यम से शिकायत दर्ज करने के लिए टीए दृष्टिकोण कर सकते हैं और हम परिवर्धित मामलों को सर्वोच्च प्राथमिकता संकल्प आश्वासन देता हूं। हम प्रभावी ढंग से और कुशलता से हमारे ग्राहकों की शिकायतों को संभालने के लिए एक वृद्धि मैट्रिक्स विकसित किया है। उदाहरण हैं जहां एक ग्राहक निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर या अगर ग्राहक पहले के स्तर पर प्राप्त प्रतिक्रिया से असंतुष्ट है एक प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं होता है, ग्राहक के रूप में नीचे संकेत अगले स्तर तक शिकायत तब्दील कर सकते हैं। सर्वोच्च संकल्प प्राथमिकता वृद्धि मामलों को दिया जाता है।

 

Level 2: 

ग्राहक नीचे दिए गए पते या वृद्धि के लिए एक ई-मेल करने के लिए शिकायत का समाधान कर सकते हैं: –

Somkumar.S 

क्लाइंट – ग्राहक संबंध और क्वालिटी एश्योरेंस

 

Transaction Analysts(India) Private Limited

#4, Sathyam Arcade 1st Floor, 1st Phase

BTM Layout, 2nd Stage  

Bangalore, 560076 , India

ईमेल: somkumar.s@transactionanalysts.com

 

Level 3:  

यदि ग्राहक अभी भी संतुष्ट नहीं है संकल्प मिली या यदि ग्राहक से ऊपर उल्लेख किया वृद्धि चरणों का पालन करने के बाद निर्धारित समय सीमा के भीतर हम से नहीं सुना है, वह आगे के लिए इस मुद्दे को बढ़ा सकते हैं:

 

रमन बाबू पी

निदेशक

Transaction Analysts(India) Private Limited

#4, Sathyam Arcade 1st Floor, 1st Phase

BTM Layout, 2nd Stage  

Bangalore, 560076 , India

ईमेल: raman.p@transactionanalysts.com

 

शिकायत प्राप्त होने पर, हम 2  व्यावसायिक दिन के भीतर स्वीकार करेंगे। आगे बढ़ाए गए मुद्दे पर प्रतिक्रिया 7 व्यावसायिक दिनों की पावती के भीतर भेजी जाएगी।