Dear Payqwik Customers, This is further to Transaction Analysts India Pvt Ltd Bangalore, an RBI Licensed PPI operator SMS dated 13-1-2018 requesting you to provide your Bank account details to us to our email id supportPQ@transactionanalysts.com. to return the money lying in your Payqwik Wallet. In addition to the above we have been directed by RBI, to provide the customer to access their balance through TA Wallet. Accordingly you can download the TA Wallet application and access your Payqwik wallet balance (with the same credentials of Payqwik wallet) . However please take note that this facility is provided only to access the available balance in Payqwik wallet. In case if you wish to load further money to TA wallet and continue operations please be guided by Para 9.1(i)(b) of Master directions on Issuance and operations of Prepaid Instruments as updated on December 29,2017 by RBI, which is also available in our website

ग्राहक शिकायत नीति:

भुगतान ऑपरेटर के रूप में, ग्राहकों की शिकायतों को हल करने के उचित ढंग से और कुशलता से प्रादेशिक सेना (लेनदेन विश्लेषकों) और इस नीति का उद्देश्य के लिए सर्वोपरि है उचित समीक्षा तंत्र और सेवा प्रदान करने के माध्यम से ग्राहकों की शिकायतों की घटनाएं कम करने के लिए और ग्राहकों की शिकायतों के विभिन्न प्रकार के शीघ्र निवारण सुनिश्चित करने के लिए है ।
हम लेनदेन विश्लेषकों (टीए) ग्राहक सेवा के महत्व को जो शीघ्र और सभी मामलों में पूर्ण होना चाहिए समझते हैं। यह है कि हम पर्याप्त उपाय जो हमारे ग्राहकों को हम कई मायनों में पहुँचने के लिए अनुमति ले लिया है और हम यह सुनिश्चित करना है कि सभी ग्राहकों की शिकायतों को दर्ज कर रहे हैं और संदर्भ संख्या भविष्य अप का पालन करने के लिए ग्राहक को दिया हासिल करने के लिए। कंपनी में आंतरिक प्रक्रिया उचित प्रतिक्रिया के साथ ग्राहक के अनुरोध को संबोधित कर रहे हैं और इस मुद्दे को केवल एक बार ग्राहक से इसकी पुष्टि बंद करने का ख्याल रखता है। आंतरिक वृद्धि तंत्र स्वचालित रूप से उनके महत्व और हल करने के लिए ले जाया समय के आधार पर अगले स्तर पर इस मुद्दे को आगे करने के लिए मौजूद है। हम नीचे यह सुनिश्चित करना हमारे आंतरिक प्रक्रियाओं के हिस्से के रूप में।

  1. ग्राहकों को हर समय काफी इलाज किया जा रहे हैं।
  2. ग्राहकों को पूरी तरह से वैकल्पिक उपाय करने के लिए संगठन के भीतर उनकी शिकायतों / शिकायतों और उनके अधिकारों को बढ़ा रास्ते के बारे में सूचित कर रहे हैं, तो वे पूरी तरह से उनके शिकायतों के जवाब से संतुष्ट नहीं हैं।
  3. ग्राहकों द्वारा की गई शिकायतों पर तुरंत और करुणा के साथ साथ निपटा रहे हैं।
  4. हम सभी शिकायतों कुशलता और काफी इलाज करेंगे और ग्राहक के हित में अच्छा विश्वास में और पक्षपात के बिना प्रस्तुत किया जाएगा।
  5. हम हताशा हमारे ग्राहकों को लगता है जब कुछ गलत हो जाता है समझते हैं। हम आप को देखो सभी प्रासंगिक जानकारी प्रदान करने के लिए होगा; मुद्दा है और समाधान आप मांग कर रहे हैं की पहचान भी शामिल है। बदले में, हम कुशलतापूर्वक और काफी तेजी से अपनी समस्या को हल करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे, पेशेवर, और आप प्रगति के बारे में बताiा।

हमें कैसे पहुंचें और रजिस्टर शिकायतों के लिए

हमारे ग्राहकों को किसी भी ग्राहक प्रश्नों के लिए हमारे समर्पित कॉल सेंटर / ग्राहक सेवा वितरण विभाग (सीएसडी) से संपर्क कर सकते हैं और किसी भी यदि शिकायतों रजिस्टर करने के लिए।
एक ग्राहक को उसकी / उसके शिकायत दर्ज करने के लिए अगर वह / वह निम्न में से किसी के साथ संतुष्ट नहीं है अधिकार है:

  • टीए द्वारा प्रदान की किसी भी सेवा।
  • सिस्टम त्रुटियों – सेवा में देरी के कारण।
  • ग्राहक सेवा की गुणवत्ता से नाखुश प्रदान की जब स्टाफ / सीएसडी के साथ काम
  • या किसी अन्य शिकायतों ग्राहक निम्नलिखित तीन मायनों में एक शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
  • एक ग्राहक हमारे सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं: ओ +91 – 9916788339, 24X7 और उनकी शिकायतों का पंजीकरण
  • को एक ईमेल लिख कर – support@transactionanalysts.com

कंपनी की वेबसाइट पर जाकर : – ओ http://transactionanalysts.com/contact-us और अपनी शिकायत दर्ज कराने के।

शिकायत की पावती

  • टीए के शिकायत निवारण तंत्र (जीआरएम) साबित पहचान की परेशानियों का सामना करना पड़ ग्राहकों के बिना सरल है, खाते के विवरण, आदि प्रत्येक शिकायत सौंपा और एक अद्वितीय शिकायत संदर्भ संख्या से पहचाना जाता है।
  • ऊपर चैनलों में से किसी के माध्यम से प्राप्त किसी प्रकार की समस्या हमारे समर्पित ग्राहक की शिकायत सेवा डेस्क, जिन्होंने तुरंत अपनी प्रतिक्रिया / शिकायत दर्ज होगा को कराई जाएगी।
  • शिकायत एक ईमेल या हमारी वेबसाइट के माध्यम से प्राप्त किया जाता है, इस तरह की शिकायतों का तत्काल प्रणाली द्वारा स्वीकार किया जाएगा या प्रतिक्रिया संभव सीमा तक व्यक्तिगत ईमेल के माध्यम से उत्पन्न।
  • इस तरह की शिकायतों के संबंध में उठाए गए अनुवर्ती कार्रवाई ई-मेल के द्वारा ग्राहकों को सूचित किया जाएगा। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (सीएसआर) भी है, तो अतिरिक्त जानकारी के प्रभावी समाधान के लिए आवश्यक है ग्राहक से संपर्क करने का प्रयास करेंगे। हमारे सीएसआर भी परिभाषित एसएलए सलाह और ग्राहक को सूचित रखेंगे।
  • इसके अलावा, ग्राहकों को किसी भी स्थान से अद्वितीय शिकायत संदर्भ संख्या के आधार पर शिकायतों की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं। एक मानकीकृत नियमों और एकीकृत सेवा स्तर समझौते (एसएलए) के साथ नियमों का गठन किया और उठाए गए सभी विवादों के लिए लागू कर रहे हैं।
  • शिकायत भी समय (एसएलए) या यदि वह / वह प्रदान की संकल्प से संतुष्ट नहीं है, वे वृद्धि मैट्रिक्स नीचे उल्लेख करने के लिए देखें और उच्च अधिकारी इस मुद्दे को बढ़ा सकते हैं के भीतर हल नहीं होती है।

एसएलए
संकल्प एसएलए
आईएमपीएस 7 दिनों के लिए स्थिति अज्ञात लेनदेन
सफल लेनदेन लेकिन लाभार्थी जमा नहीं लाभार्थी जमा नहीं 7 कार्यदिवस
मोबाइल रिचार्ज लेनदेन और डीटीएच भुगतान 3 दिन के
बिल भुगतान से संबंधित मुद्दों 3 दिन के
व्यावसायिक दिनों 2 वॉलेट संबंधित मुद्दों

सी 3 (सीयूजी) व्यावसायिक दिनों के 2 से संबंधित मुद्दों आधार व्यावसायिक दिनों 2 से संबंधित मुद्दों ग्राहक शिकायत वृद्धि मैट्रिक्स: लेनदेन विश्लेषकों में, हम सर्वोच्च प्राथमिकता के साथ हर ग्राहकों की प्रतिक्रिया (तारीफ और शिकायतों) इलाज के लिए और हम तरीके से ग्राहकों की संतुष्टि प्रदान करने में करना चाहते हैं। हम हर राय को महत्व है क्योंकि यह हमारे कार्रवाई अंतर्दृष्टि प्रदान करता है हमारे व्यापार, उत्पादों और सेवाओं और समग्र ग्राहक अनुभव में सुधार होगा। इसलिए हम उनकी प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए हमारे ग्राहकों को प्रोत्साहित करने और वे अपनी शिकायतों को दर्ज / लिखित में या मौखिक रूप से अपनी राय दे सकता है। ग्राहक हमारी सेवा के स्पर्श इसके अंतर्गत दिए गए बिंदुओं में से किसी के माध्यम से शिकायत दर्ज करने के लिए टीए दृष्टिकोण कर सकते हैं और हम परिवर्धित मामलों को सर्वोच्च प्राथमिकता संकल्प आश्वासन देता हूं। हम प्रभावी ढंग से और कुशलता से हमारे ग्राहकों की शिकायतों को संभालने के लिए एक वृद्धि मैट्रिक्स विकसित किया है। उदाहरण हैं जहां एक ग्राहक निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर या अगर ग्राहक पहले के स्तर पर प्राप्त प्रतिक्रिया से असंतुष्ट है एक प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं होता है, ग्राहक के रूप में नीचे संकेत अगले स्तर तक शिकायत तब्दील कर सकते हैं। सर्वोच्च संकल्प प्राथमिकता वृद्धि मामलों को दिया जाता है। लेवल 2: ग्राहक नीचे दिए गए पते या वृद्धि के लिए एक ई-मेल करने के लिए शिकायत का समाधान कर सकते हैं: – विजया रेखा A क्लाइंट – ग्राहक संबंध और क्वालिटी एश्योरेंस लेनदेन विश्लेषकों (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड बीटीएम लेआउट, स्टेज – 1, बेंगलूर, पिनकोड: 560,062 ईमेल: rekha.a@transactionanalysts.com स्तर 3: यदि ग्राहक अभी भी संतुष्ट नहीं है संकल्प मिली या यदि ग्राहक से ऊपर उल्लेख किया वृद्धि चरणों का पालन करने के बाद निर्धारित समय सीमा के भीतर हम से नहीं सुना है, वह / वह आगे के लिए इस मुद्दे को बढ़ा सकते हैं के साथ: रमन बाबू पी एसवीपी लेनदेन विश्लेषकों (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड बीटीएम लेआउट, स्टेज – 1, बेंगलूर, पिनकोड: 560,062 ईमेल: raman.p@transactionanalysts.com शिकायत प्राप्त करने पर, हम परिवर्धित मुद्दा 7 व्यावसायिक दिनों के बाद पावती के भीतर भेजा जाएगा करने के लिए 2 व्यापार days.Further प्रतिक्रिया के भीतर स्वीकार करेंगे।